سياسة الخصوصية

انطلاقاً من حرصها على بيانات عملائها وسرية معلوماتهم على الإنترنت، وضعت شركة الاحلام الذهبية للسفر و السياحة مجموعة من البنود توضح فيها سياستها في الحفاظ على خصوصية زوار هذا الموقع، وكيفية تعاملنا مع بياناتهم الشخصية.

نرحب بكافة زوارنا الكرام في موقع شركة الاحلام الذهبية للسفر و السياحة ، ونود أن نخبركم أن تصفحكم لهذا الموقع يتضمن موافقتكم الضمنية على شروط استخدام موقع شركة الاحلام الذهبية للسفر و السياحة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

تستخدم فاي ان المعلومات والبيانات المقدمة من قبل الزوار بمحض إرادتهم، وبمعرفتهم الكاملة بالبيانات التي يزودوننا بها، حيث أننا لا نجمع البيانات الشخصية لمتصفحي الموقع أبداً دون رغبتهم بذلك أثناء تصفحهم موقعنا.

علماً أنّه عند زيارة أي موقع إلكتروني بما في ذلك موقع شركة الاحلام الذهبية للسفر و السياحة ، يقوم المخدم المضيف بتسجيل البيانات التالية على الأقل:

1. عنوان برتوكول الإنترنت الخاص بجهازك IP: The Internet Protocol.

2. تاريخ وموعد دخولك موقعنا، وكذلك نوع المتصفح الذي تستخدمه.

3. وأيضاً عنوان أي موقع خارجي تم تحويلك من خلاله إلينا.

قد يحتوي موقع شركة الاحلام الذهبية للسفر و السياحة على روابط خارجية لمواقع أخرى، نحن غير مسؤولين عن سياسة الخصوصية ومحتوى ومضمون تلك المواقع، لذا نرجو من عملائنا الكرام التفضل بالاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بتلك المواقع قبل تصفحها.

سنبذل قصارى جهدنا للمحافظة دائماً على خصوصية وسرية كافة البيانات والمعلومات الشخصية التي قبلتَ بتزويدنا بها، إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب أي قانون أو تشريعات جديدة، أو عندما نعتقد (بدون سوء نية) أن مثل هذا الإجراء سيكون مطلوباً أو مرغوباً فيه للتماشي مع القانون، أو للدفاع عنك، أو حماية حقوق الملكية الخاصة بـ شركة الاحلام الذهبية للسفر و السياحة ، أو نتيجة لتعرض بيانات هذا الموقع لعمليات ولوج غير قانونية، علماً أننا قد نعمل باستمرار على تحسين وتطوير إجراءات الأمان لدينا، وفقاً لأحدث التقنيات المتاحة في العتاد والبرمجيات.

معلومات التواصل التي ترسلها لنا بإرادتك أو نطلبها منك لنساعدك في اختيار ما يناسبك من خيارات السياحة أو السفر أو أية خدمات أخرى مثل حجوزات الطيران والفنادق وغيرها، نلتزم بخصوصيتها وسرّيتها، فلا نرسلها أو نبيعها لأي طرف ثالث إطلاقاً، دون الحصول على موافقتك المكتوبة سلفاً، وستبقى المعلومات ضمن أرشيفنا على هيئة بيانات جماعية خاصة، لا تستخدم إلا في عمل شركة الاحلام الذهبية للسفر و السياحة الإحصائي والبحثي دون إشهارها أو استخدامها على نحو يمكن فيه التعريف بك.

البيانات التي يتم تقديمها من قبلك – بما في ذلك بيانات التقييم الشخصي ورأيك بالموقع والخدمات التي يقدمها – سيتم استخدامها في الرد على كافة استفساراتك، وملاحظاتك، أو طلباتك من قبل فريق موقع شركة الاحلام الذهبية للسفر و السياحة أو أي من المواقع التابعة له، كما يمكن أن يتم استخدامها لتحسين تجربة المستخدم على الموقع دون الإفصاح عنها لطرف ثالث.

لن نقوم ببيع، أو مقايضة، أو تأجير، أو إفشاء أية معلومات شخصية لمصلحة أي طرف آخر خارج هذا الموقع، أو المواقع التابعة له، بما في ذلك: بيانات الاتصال أو الأسماء والصور وغيرها، وسيتم الكشف عن المعلومات فقط في حالة صدور أمر بذلك من قبل سلطة قضائية أو تنظيمية معتبرة قانوناً.

يحتفظ موقع شركة الاحلام الذهبية للسفر و السياحة بحق تعديل بنود وشروط سياسة خصوصية المعلومات والسرية إن لزم الأمر، ومتى كان ذلك ملائماً، وسيتم بصفة مستمرة إخطارك بالتغييرات المحتملة، أو البيانات التي حصلنا عليها، وكيف سنستخدمها، والجهة التي سنقوم بتزويدها بهذه البيانات.

عند الحاجة أو الضرورة يسعدنا تواصلكم معنا وإرسال استفساراتكم إلى بريدنا الإلكتروني …

إن مخاوفك ومحاذيرك بشأن سرية وخصوصية بياناتك تعتبر مسألة في غاية الأهمية بالنسبة لنا ، نأمل أن نكون قد حافظنا عليها من خلال هذه السياسة الواضحة والصريحة.

الأسئلة الشائعة :

مسائل متعلقة بالحجز :

ماهي التذكرة الألكترونية :

جواب / التذاكر الإلكترونية هي التذاكر التي يتم فيها تخزين تفاصيل بيانات الحجز والتي تحتوي على (اسم ورقم جواز ومسار رحلة وتفاصيل الدفع الخاصة بكل مسافر) بشكل آمن في نظام شركة الطيران للحجز، دون الحاجة إلى تسليم أو استلام تذاكر ورقية مما يوفر سهولة الاستخدام والسرعة في عمليات الحجز و المزيد من المرونة في تعديل الحجز أو إلغائه. يتعين على المسافر طباعة ايصال التذكرة الإلكترونية التي يتم ارسالها على البريد الالكتروني، واصطحابها مع جواز السفر عند دخول المطار وإبرازها عند إتمام إجراءات السفر.

كيف يمكنني إجراء حجز

….. نكتب طريقة الحجز ….

كيف اتأكد من حجزي ؟

يمكن تأكيد حجزك فقط بعد اتمام عملية الدفع الالكترونية بنجاح، حيث سنقوم بإرسال رسالة "تأكيد الحجز" على بريدك الالكتروني والتي تحتوي على:

* رقم مرجع الحجز الخاص بك .

هل بإمكانى تعديل او إلغاء حجزي عبر موقع شركة الاحلام الذهبية للسفر و السياحة ؟

لا يمكنك تعديل او الغاء حجزك من خلال الموقع بل عن طريق فريق خدمة عملاء شركة الاحلام الذهبية للسفر و السياحة على مدار الساعه . يرجى دائما الاطلاع على سياسة الالغاء قبل اتمام الحجز كما يرجى العلم أن بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد وذلك طبقاً لسياسات الحجز لشركات الطيران .

هل موقع شركة الاحلام الذهبية للسفر و السياحة أمن للدفع عير الإنترنت ؟

نضمن لك تجربة دفع آمنة 100% لعملية الحجز.

* سيتم تنفيذ عملية الدفع مع البنك الخاص بك باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان

هل يمكنني إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت؟

بامكانك توفير الوقت والقيام بانجاز اجراءات السفر عبر الانترنت بدلا من اتمامها في المطار. يرجى ملاحظة أن بعض شركات الطيران لا تدعم هذه الخدمة.

تصحيح الأسماء

هل يمكنني تصحيح الأخطاء الاملائية في الاسماء؟

ان معظم شركات الطيران تسمح بالتصحيحات البسيطة على الاخطاء الاملائية في الاسماء ولكنها لا تسمح بالتغييرات الجذرية على اسماء المسافرين بعد عملية الحجز. اذا لاحظت وجود أي خطأ املائي في الاسماء ، فعليك ارسال طلب تصحيح الاسم لشركة الطيران. حيث تحتفظ هي بحق الموافقة النهائية على ذلك. يرجى التأكد من ادخال الاسم الصحيح والمطابق لجواز السفر لتجنب أي عوائق قد تنجم عن ذلك.

هل يمكنني تحويل تذكرتي واصدارها باسم مسافر آخر؟

لا تسمح شركات الطيران بتحويل تذكرتك الى مسافر آخر. ويجب عليك في هذه الحالة الغاء الحجز الأصلي واجراء حجز جديد وفقا لسياسة التغير والالغاء.

هل من الضروري ادخال اسمي الأوسط؟

ليس من الضروري ادخال الاسم الاوسط عند الحجز عبر الموقع. فتعتمد شركات الطيران الاسم الأول واسم العائلة بشكل أساسي والذي يظهر في التذكرة الالكترونية مع الاحتفاظ بالاسم الأوسط في النظام .

تغيير الحجز

هل بإمكاني تغيير حجزي من طيران لآخر؟

ليس بالامكان تغيير حجز الرحلة الجوية من طيران الى آخر وذلك وفقاً للأحكام المتعلقة بشركات الطيران. من الناحية الأخرى، بامكانك طلب الغاء الحجز بالرحلة الحالية واجراء حجز جديد للرحلة الجوية التي تناسبك مع شركة الطيران الأخرى. مع العلم أنه سيتم تطبيق رسوم غرامة الغاء التذكرة الأصلية التي تفرضها شركات الطيران .

كيف يمكنني إلغاء حجزي؟

الإجابه على هذا السؤال لاحقًا

تغيّر الجدول الزمني للرحلة

ماذا أفعل اذا تم إعادة جدولة رحلتي من قبل شركة الطيران؟

تقوم أحيانا شركات الطيران بإجراء تغييرات على مواعيد رحلاتها وذلك لاستيعاب بعض التغييرات في المعدات، الوجهات، أو الحمولة . أو بسبب بعض القضايا المتعلقة بالأحوال الجوية ، الأعطال الميكانيكية أو طاقم الطائرة. سنقوم باعلامك حال وصول أي اشعار مسبق بتغيير الجدول الزمني لموعد الطائرة عبر بريدك الالكتروني. ولكن في كثير من الأحيان لا تصلنا هذه الاشعارات. لذا ننصحك بالتحقق من حالة الرحلة قبل 24 ساعة من السفر للتأكد من الموعد الزمني للرحلة . في حال التغيير الزمني للرحلات من قبل شركات الطيران، توفر هذه الشركات مواعيد سفر بديلة للركاب حيث بامكانهم الاختيار من بينها والتي قد تختلف عن الرحلة السابقة قليلا وفقا لقواعد أسعار السفر الخاصة بها، المواعيد ، وتوفر المقاعد، وسوف يعمل فريقنا بأسرع وقت ممكن للتواصل مع شركة الطيران لمساعتدتك وتوفير الرحلة التالية الأقرب الى الوجهة نفسها أو بالعمل على استرداد مبلغ الحجز المدفوع حسب رغبتك.

ماذا أفعل اذا تم إلغاء رحلتي من قبل شركة الطيران؟

اذا تم الغاء رحلتك من قبل شركة الطيران بشكل خارج عن ارادتك، وكانت المواعيد المتوفرة للاختيار من قائمة الرحلات البديلة بنفس وجهتك لا تناسبك ولم ترغب بحجز موعد آخر، فاننا سنقوم بالتواصل مع شركة الطيران لطلب استرداد تكاليف الرحلة. والذي يخضع لموافقة الجهة المختصة .

كيف يمكنني استرجاع قيمة التذكره في حالة الالغاء ؟

يتم رد المبلغ المدفوع بنفس الطريقة التي تم الدفع بها. فاذا قمت بالدفع عبر بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم، يتم رد القيمة المدفوعة الى البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم . مع العلم أنه يتم خصم المبالغ المدفوعة الأخرى من المبلغ الاجمالي قبل استرجاعه، وهذه الرسوم المستحقة تشمل : رسوم شركة الاحلام الذهبية للسفر و السياحة لالغاء الحجز، المبالغ النقدية المستردة، الخصومات. ويستغرق العمل على طلب استرداد مبلغ الحجز مدة يومين عمل ومدة تترواح ما بين 15-20 يوم عمل لرد المبلغ الى حسابك الشخصي لبطاقتك الائتمانية .

ما هي رسوم الخدمات؟

يتم فرض هذه الرسوم لتغطية التكاليف اللازمة لتوفير الحجز عند بعض شركات الطيران، ونقوم بإضافتها في كل مرة يتم فيها تأكيد الحجز.

هل من الممكن استرداد رسوم الخدمات؟

لا، إن رسوم الخدمات غير قابلة للاسترداد.

كيف يتم حساب قيمة رسوم الخدمات؟

إن مبلغ رسوم الخدمات يختلف من حجز إلى آخر، إذ يعتمد بشكل أساسي على احتساب نسبة معينة من المجموع الكلي تبعاً لكل حجز. وتطبق الرسوم لكل مسافر على متن الرحلة.

مسائل اخرى :

ماذا أفعل إن فشل الحجز وتم خصم المبلغ من بطاقتي؟

بالرغم من أن الحجوزات التي لا تتم على الموقع بنجاح نادرة الحدوث، فإن شركة الاحلام الذهبية للسفر و السياحة ستقوم بالتواصل مع صاحب الحجز هاتفياً لتأكيد الحجز . في حال حدوث ذلك يرجى عدم تكرار محاولة الدفع عن طريق الانترنت حتى لا تحتسب الرسوم مرتان.

يرجى العلم أن عدم نجاح معاملة الحجز ينجم عن ضغط في الحجوزات على مقاعد الطائرة او تجاوز الوقت المتوقع لانجاز عملية الحجز وذلك كمحاولة حجز مقعد تم حجزه مسبقا ولغيرها من الأسباب.

ما السياسة الخاصة بأمتعة السفر ؟

تختلف سياسات الأمتعة من شركة طيران الى أخرى. لمعرفة المزيد حول معلومات الأمتعة الخاصة برحلتك، يرجى عرض تفاصيل الرحلة الخاصة بك عند إجراء الحجز حيث يتم توضيح بيانات الأمتعة بشكل مفصل. اضافة الى امكانية شراء أمتعة إضافية لرحلتك.

يمكنك أيضا العثور على سياسات الأمتعة والمواد المحظورة أمنياً، أو نقل المعدات الرياضية على موقع شركة الطيران. يرجى الاطلاع على الرابط أدناه لسياسة أمتعة الطيران الخاص بك.

للحصول على قائمة شاملة من الأدوات المسموح بنقلها أو المحظور حملها في حقائب اليد أو الحقائب المسجلة من قبل شركات وخطوط الطيران عالمياً، يرجى الاطلاع على : إدارة أمن النقل والمواد المحظورة.

اضغط هنا

متى يتعين علي الوصول الى المطار؟

يختلف وقت الوصول لاتمام اجراءات السفر تبعاً لخط الطيران، مطار المغادرة و الوجهة. ولكن هناك بعض الإرشادات العامة :

* الرحلات الدولية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بثلاث ساعات على الأقل.

* الرحلات الأوروبية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بساعتين.

* الرحلات الداخلية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بساعة ونصف.

قم بعمل تأكيد للرحلة عن طريق الإنترنت إذا امكن لعدم تضييع الوقت. تأكد من الوصول لصالة المطار قبل إقلاع الطائرة بوقت كافي (ساعة على الأقل) لتجنب إزدحام الجوازات و التفتيش الامني.

تذكر أن امن المطار دقيق وقد تستغرق عملية التفتيش الكثير من الوقت حتى تصل لبوابة المغادرة و بعض المطارات كبيرة للغاية بحيث أن الوقت المستغرق للوصول للبوابة قد يصل إلى 20 دقيقة.

هل بامكاني اصطحاب الحيوانات الأليفة ؟

اذا كنت ترغب باصطحاب حيوان أليف في رحلتك، يرجى منك التواصل مع شركة الطيران لحجز. قد تقتضي سياسة الطيران في نقل الحيوانات الأليفة ما يلي :

* بطاقة الهوية الخاصة بالحيوان، و رقم الترخيص.

القيود المتعلقة بالحجم والعدد:

.. تحد القيود الجوية من عدد و حجم الحيوانات التي يسمح باصطحابها بمقصورة الطائرة.يمكنك حمل الحيوانات الصغيرة شريطة توفر الناقل المناسب لها تحت المقعد أمامك مباشرة. كما تحد شركات الطيران من نقل الحيوانات في مخازن الطائرة وذلك وفقا للعدد المسموح به على متن الطائرة أو حالة الطقس.

هل يمكنني السفر مع رضيع أو طلب مقعد خاص للاطفال ؟

لا يحصل الأطفال دون عمر السنتين على مقعد خاص بهم. حيث ينبغي أن يجلس الطفل في حضن شخص بالغ. ان معظم شركات الطيران توفر سلة للأطفال على متن الرحلات الطويلة. واذا كنت ترغب في طلب ذلك التواصل معنا “ رابط التواصل” علماً بأنه سوف يتم تطبيق رسوم خدمة لمعالجة هذا الطلب.

ماهي المده الزمنيه المسبقه لعمل حجز عن طريق الموقع ؟

نظرًا لاستخدامنا نفس أنظمة الحجز الخاصه بشركات الطيران فان النظام يسمح فقط بعرض الرحلات المتاحة خلال 330 يوم من تاريخ البحث وان كان حجزك يتعدى تلك المده فيجب عليك الانتظار حتى تكون داخل تلك المده الزمنيه المحدده دولياً.

هل بإمكاني تعليق مقعد معين والدفع لاحقا ؟

تمنع جميع شركات الطيران تعليق المقاعد وتلزم العميل بالدفع الفوري لاتمام عمليه الحجز.

المدفوعات والرسوم :

ضريبة القيمة المضافه ( VAT )

ما هي ضريبة القيمة المضافة (VAT)؟

ضريبة القيمة المضافة (VAT) هي ضريبة تُفرض على استهلاك السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها من قبل المنشآت. وتعتبر ضريبة القيمة المضافة (VAT) من الضرائب غير المباشرة ويتم تطبيقها في 180 دولة حول العالم.

أين يمكنني الاطلاع على نظام ضريبة القيمة المضافة (VAT)؟

نظام ضريبة القيمة المضافة (VAT) المعتمد في المملكة العربية السعودية متوفر بالكامل عبر الموقع الإلكتروني للهيئة العامة للزكاة والدخل.

كم ستكون نسب ضريبة القيمة المضافة (VAT) عند تطبيقها؟

ستكون نسب ضريبة القيمة المضافة 15%. بعض السلع والخدمات ستكون خاضعة لنسبة صفر أو ستكون مُعفاة من ضريبة القيمة المضافة (VAT) استناداً إلى القانون المتبع في المملكة العربية السعودية.

ما الفرق بين "الضرائب والرسوم" و "ضريبة القيمة المضافة (VAT)" التي تظهر على تفاصيل الأسعار الخاصة بحجز رحلتي؟

قد تُفرض رسوم الطرف الثالث مثل ضريبة المطار، رسوم الوقود أو رسوم الطيران على الحجز الخاص بك.

بالإضافة إلى ما سبق، قد تشمل الرسوم الأخرى رسوم الخدمة اللازمة لتغطية تكاليف الحجز لدى بعض خطوط الطيران. نقوم بفرض رسوم الخدمة على كل حجز يتم تأكيده مع خطوط الطيران المحددة.

تعتبر ضريبة القيمة المضافة (VAT) من الضرائب غير المباشرة التي تفرضها حكومة المملكة العربية السعودية على استهلاك السلع والخدمات.

الأسئلة الشائعه بالفنادق :

كيف يمكنني معرفة إذا تم تأكيد حجزي أم لا؟

بعد إتمام عملية الحجز بنجاح، سيصلك رقم الحجز الخاص بك من موقع فاي ان ، بالإضافة إلى رسالة تأكيد عبر بريدك الإلكتروني وإيصال الحجز الذي يحتوي على جميع بياناتك الأخرى.

الأسعار :

ما الخدمات المشمولة في سعر الغرفة؟

تشمل الأسعار جميع المرافق المدرجة تحت نوع الغرفة. لمعرفة المزيد عن هذه المرافق، اضغط على اسم الغرفة. يمكنك أيضاً التأكد إذا كانت وجبة الإفطار أو الضرائب وغيرها من الرسوم مشمولة في السعر. ستجد هذه المعلومات أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

كيف يمكنني معرفة تكلفة الحجز؟

عندما تقوم بإدخال تواريخ السفر المرغوب بها في خانة البحث، تظهر أمامك جميع أماكن الإقامة المتوفرة مع التكلفة موضحة بجانبها. يرجى العلم أن الأسعار قد تختلف لنفس نوع الغرفة تحت شروط أخرى، كعدد الضيوف (البالغين والأطفال) النزلاء في الغرفة، الخدمات المشمولة، وشروط الحجز.

هل الضرائب مشمولة في السعر الإجمالي؟

سيظهر السعر الإجمالي الذي يشمل الضرائب أو أي تكاليف أخرى قبل أن تقوم بالدفع، فقد تختلف طريقة عرض الأسعار من مكان لآخر، لكن ستظهر التكلفة النهائية في صفحة الحجز، كما ستجدها في كل من إيصال الحجز ورسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

هل تشمل التكلفة وجبة الفطور؟

هذا يعتمد على نوع الغرفة والعرض الذي يقدمه الفندق. يمكنك التأكد من ذلك عن طريق الضغط أسفل نوع الغرفة التي اخترتها. توجد هذه المعلومة أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

هل التكلفة الإجمالية التي أدفعها شاملة لطفلي/لأطفالي؟

ان جميع المعلومات المتعلقة بإقامة الأطفال متواجدة أدنى "سياسات الفندق". والتكلفة الإضافية لاصطحابهم، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الغرفة.

هل يمكنني البحث بحسب الأسعار؟

بالتأكيد! ابحث أولاً باستخدام وجهتك وتواريخ سفرك. عند حصولك على نتائج بحثك، اضغط على خيارات التصفية لترتيبها حسب "السعر".

أبحث عن مكان الإقامة المناسب لعائلتي، كيف يمكنني إيجاده؟

عند إدخال وجهتك التي ترغب بها في مربع البحث، حدّد عدد الأفراد البالغين والصغار المسافرين معك. ستظهر لك نتائج البحث بأماكن الإقامة التي تناسب متطلباتك.

هل استطيع الحجز الآن، وادفع لاحقاً ؟

يعتبر خيار "الدفع لاحقاً" أحد الوسائل التي تضمن بها حجز غرفتك الفندقية المناسبة قبل إتمامك عملية الدفع. ولكي تحصل على حجز مؤكد، ينبغي عليك دفع المبلغ المستحق قبل آخر موعد يتم تحديده في رسالة أو صفحة تأكيد الحجز الخاصة بك. هناك العديد من الطرق السهلة والمريحة لتسديد مبلغ حجزك لاحقاً وذلك إلكترونياً عبر الضغط على الرابط المرسل لك في رسالة تأكيد الحجز على الموقع الرسمي أو التطبيق، أو يمكنك الدفع مباشرة عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء وتسديد المبلغ باستخدام البطاقة الائتمانية، بطاقة الصراف الآلي أو عبر طريقة التحويل البنكي.

هل من الممكن الحصول على أسرّة إضافية في حال قمت باصطحاب أطفالي معي؟

جميع المعلومات المتعلقة بالأسرّة الإضافية والأطفال موجودة أدنى "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة التالي:

إن أي رسوم إضافية للأطفال، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الحجز.

ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال الخاصة بالفندق في رسالة تأكيد الحجز التي تم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.

إذا كنت قد حجزت غرفتك مسبقاً ورغبت بطلب سرير إضافي بعد ذلك، يمكنك دائماً التواصل معنا وسنقوم بإرسال الطلب والتحقق من إمكانية توفير سرير إضافي فوراً.

ما الفرق بين "الغرفة المزدوجة" و"غرفة التوأم (لشخصين)"؟

"الغرفة المزدوجة" تحتوي سريراً مزدوجاً واحداً، أما "غرفة التوأم" فتحتوي على سريرين مفردين. في حال كانت الغرفة "التوأم/مزدوجة" فهذا يعني أنك تملك أحد الخيارين ويمكن إعدادها لأي من النوعين حسب الرغبة.

يرجى العلم أن تلبية طلبات الأسرّة الإضافية في الغرف خاضعة لمدى توفرها في الفندق.

هل من الممكن أن أحصل على سرير إضافي في غرفتي، وهل يترتب عليه تكلفة إضافية؟

المعلومات المتعلقة بالأسرّة الإضافية متواجدة أدنى "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة التالي:

الأسعار الإضافية، إن وجدت، لا تكون شاملة مع التكلفة الإجمالية للغرفة.

ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، وذلك لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال بالفندق في رسالة تأكيد الحجز التي يتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.

في حال قمت بحجز غرفتك مسبقاً، يمكنك دائماً التواصل معنا لإرسال طلبك والتأكد من وجود أسرّة إضافية.

هل يسمح بإقامة أكثر من شخصين بالغين في غرفة واحدة؟

معظم الغرف تسمح بإقامة زوّار إضافيين، مقابل تكلفة إضافية، على أن لا يزيد عدد الزوار عن الحد المسموح به. في حال حجز غرفة لا تستوعب عدد الزوار الإضافيين، يتم إلغاء الحجز أو تغيير نوع الغرفة. إذا كنت ترغب بالتأكد من هذه السياسة، يمكنك دائماً التواصل مع الفندق حول التكاليف والحد الأقصى المسموح به لعدد زوّار الغرفة المحجوزة.

كيف بإمكاني معرفة عدد غرف النوم في الشقة/الجناح؟

عادةً ما يذكر عدد غرف النوم في الشقة/الجناح بوضوح أدنى وصف الغرفة. لكن إذا كنت قد أتممت عملية الحجز وترغب في التأكد من عدد الغرف، يمكنك الاتصال مباشرة مع الفندق باستخدام معلومات الاتصال في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

المرافق

كيف يمكنني الاستعلام عن توفر وحجز مواقف السيارات في الفندق؟

يمكنك الاطلاع على بند "مرافق الفندق" لمعرفة إذا كان للفندق مواقف سيارات أم لا، وأي قيود تطبق عليها. إذا طلب الفندق منك حجز موقف لسيارتك، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة باستخدام معلومات الاتصال المتوفرة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

هل يمكن للفندق الاحتفاظ بأمتعتي قبل تسجيل الدخول أو بعد المغادرة؟

في حال وجود مخزن للأمتعة في الفندق فسيتم عرضه على صفحة الفندق تحت بند "مرافق الفندق". ولمزيد من المعلومات فيما يتعلق بمخازن الأمتعة يرجى التواصل مع الفندق بشكل مباشر باستخدام بيانات الاتصال المعطاة لك بعد إتمام عملية الحجز.

كيف يمكنني الاستفسار عن وجود مرفق معين في الفندق، كالمصعد مثلاً؟

يمكنك الاطلاع على القائمة الخاصة بجميع المرافق والأنشطة والخدمات الخاصة بالفندق تحت بند "مرافق الفندق".

كيف يمكنني الحصول على معلومات إضافية بشأن المرافق والغرف؟

المعلومات المتعلقة بمرافق الغرفة موجودة أدنى نوع الغرفة. للاطلاع على اللائحة الكاملة مع الصور، ما عليك سوى النقر على نوع الغرفة التي ترغب بها. بإمكانك أيضاً العثور على جميع المرافق المقدمة من الفندق عبر الذهاب إلى "مرافق الفندق" أدنى "أنواع الغرف".

هل المرافق التي حجزتها في الغرفة مضمونة؟

نعم، فمرافق الغرفة التي تعرض في القائمة تحت نوع كل غرفة مضمونة من قبل الفندق. وفي حال لم تتواجد بعض هذه المرافق خلال فترة إقامتك، ننصحك بالتواصل مع إدارة الفندق وتقديم شكوى بذلك.

الطلبات الخاصة

أين يمكنني العثور على العنوان أو رقم هاتف الخاص بمكان الإقامة؟

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص مكان الإقامة قبل القيام بالحجز، نرجو منك زيارة موقعنا والاطلاع على سياسات ومرافق الفندق. وفي حال لم تجد الإجابة على سؤالك، يمكنك التواصل معنا تسرنا وتسعدنا مساعدتك في أي وقت.

بعد إتمام عملية الحجز، ستصلك رسالة بتأكيد الحجز على بريدك الإلكتروني. والتي تحتوي على جميع المعلومات اللازمة للتواصل مع مكان الإقامة.

الإلغاءات والتعديلات

كيف يمكنني إلغاء أو تعديل حجزي عبر فاي ان ؟

يمكنك التواصل معنا لإلغاء الحجز. تسرنا وتسعدنا مساعدتك في أي وقت.

يرجى التحقق من سياسة الفندق لإلغاء الحجز قبل أن تقوم بإجراء أي تعديل على حجزك. فقد تكون للغرف "غير القابلة للاسترداد" والعروض الخاصة سياسة إلغاء مختلفة. وفي أغلب الأحيان يمكنك إيجاد المعلومات الخاصة بإلغاء الحجز بجانب نوع الغرفة، تحت بند "الشروط".

الموقع

أين يمكنني العثور على عنوان الفندق؟

يوجد العنوان في أعلى صفحة الفندق على موقع المسافر. ستعثر عليه أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية، وإيصال الحجز.

استرداد مبلغ الحجز

هل حجز غرفتي قابل للاسترداد؟

يتاح لك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر.

إن حجوزات بعض غرف الفنادق غير قابلة للاسترداد.

لايحق لك استرداد الأموال في حال قمت بإلغاء الحجز لغرفة غير قابلة للاسترداد، أو بعد الموعد النهائي للالغاء تبعاً لسياسة مكان الإقامة وذلك بغض النظر عن طريقة الدفع التي قمت بها